📢 ATENÇÃO, EQUIPE DA EXPEDIÇÃO!
Nova Rotina do AR Digital 2ª Via: O que muda agora?
Pessoal, nosso processo do AR Digital passou por mudanças importantes de sistema, contratos e operação. Para garantir que tudo rode sem erros e que a nossa unidade bata as metas, precisamos da atenção de todos em 5 pontos principais.
Confira o resumo do que muda e como agir a partir de agora:
⚠️ OS DOIS PONTOS CRÍTICOS (Cuidado com o prazo!)
Prazo de Envio: O cumprimento do prazo é rigoroso. Não podemos atrasar.
Olho no SGD: Precisamos checar as pendências diariamente no sistema e corrigir o que for necessário para evitar erros na nossa operação.
🛠️ O QUE VOCÊ PRECISA FAZER (Passo a Passo)
1. Checagem de Pendências (Tudo pelo SGD!)
Esqueça os papéis físicos. Agora, os CDIPs não enviam mais formulários de correção impressos. Tudo é feito direto no sistema SGD.
Como fazer: Acesse o SGD ➡️ Vá em Relatórios ➡️ Objetos ➡️ Pendentes por Unidade ➡️ Corrija o que o sistema pedir ➡️ Reencaminhe ao CDIP (se necessário). Obs: Precisa de acesso ao sistema? Peça a inclusão via Help Desk (categoria 06.143).
2. Novos Códigos de Eventos (Obrigatórios!)
Os clientes agora conseguem ver esses códigos na internet, então atenção total ao usá-los:
Erro do Cliente: Use os códigos FC 90 e FC 91.
Erro da Nossa Unidade: Use os códigos FC 88 e FC 89.
3. Regra de Ouro para a Entrega Interna (2ª Via)
Se você não conseguir coletar a assinatura do cliente na entrega interna, é proibido usar frases genéricas. Use apenas uma das 4 opções padrão:
“Não coletada, mudou-se.”
“Não coletada, falecido.”
“Recusou-se a assinar.”
“Não coletada, tentativas de contato esgotadas.”
4. Envio Correto para os CDIPs e SRO Web
Mesmo que o CDIP São Paulo tenha voltado, envie a carga exclusivamente para o CDIP da nossa SE (Superintendência). Errar o destino derruba o indicador da nossa equipe!
Importante: Toda e qualquer expedição de AR Digital deve ser feita apenas pelo SRO Web.
📚 MATERIAIS DE APOIO & DÚVIDAS
Certifique-se de que você e seus colegas têm fácil acesso aos manuais atualizados:
Guia de Operacionalização do AR Digital & Ficha Comercial.
Manuais MANCAT 7/12 e 7/13 atualizados.
💬 Ficou com dúvida em alguma etapa? Procure a chefia imediata ou acione diretamente os Gestores Regionais de AR Digital.
Contamos com o empenho de todos para mantermos a nossa expedição 100% alinhada e eficiente!
