AR DIGITAL JUN 2026

📢 ATENÇÃO, EQUIPE DA EXPEDIÇÃO!

Nova Rotina do AR Digital 2ª Via: O que muda agora?

Pessoal, nosso processo do AR Digital passou por mudanças importantes de sistema, contratos e operação. Para garantir que tudo rode sem erros e que a nossa unidade bata as metas, precisamos da atenção de todos em 5 pontos principais.

Confira o resumo do que muda e como agir a partir de agora:

⚠️ OS DOIS PONTOS CRÍTICOS (Cuidado com o prazo!)

• Prazo de Envio: O cumprimento do prazo é rigoroso. Não podemos atrasar.

• Olho no SGD: Precisamos checar as pendências diariamente no sistema e corrigir o que for necessário para evitar erros na nossa operação.

🛠️ O QUE VOCÊ PRECISA FAZER (Passo a Passo)

1. Checagem de Pendências (Tudo pelo SGD!)

Esqueça os papéis físicos. Agora, os CDIPs não enviam mais formulários de correção impressos. Tudo é feito direto no sistema SGD.

Como fazer: Acesse o SGD ➡️ Vá em Relatórios ➡️ Objetos ➡️ Pendentes por Unidade ➡️ Corrija o que o sistema pedir ➡️ Reencaminhe ao CDIP (se necessário). Obs: Precisa de acesso ao sistema? Peça a inclusão via Help Desk (categoria 06.143).

2. Novos Códigos de Eventos (Obrigatórios!)

Os clientes agora conseguem ver esses códigos na internet, então atenção total ao usá-los:

• Erro do Cliente: Use os códigos FC 90 e FC 91.

• Erro da Nossa Unidade: Use os códigos FC 88 e FC 89.

3. Regra de Ouro para a Entrega Interna (2ª Via)

Se você não conseguir coletar a assinatura do cliente na entrega interna, é proibido usar frases genéricas. Use apenas uma das 4 opções padrão:

• “Não coletada, mudou-se.”

• “Não coletada, falecido.”

• “Recusou-se a assinar.”

• “Não coletada, tentativas de contato esgotadas.”

4. Envio Correto para os CDIPs e SRO Web

• Mesmo que o CDIP São Paulo tenha voltado, envie a carga exclusivamente para o CDIP da nossa SE (Superintendência). Errar o destino derruba o indicador da nossa equipe!

• Importante: Toda e qualquer expedição de AR Digital deve ser feita apenas pelo SRO Web.

📚 MATERIAIS DE APOIO & DÚVIDAS

Certifique-se de que você e seus colegas têm fácil acesso aos manuais atualizados:

• Guia de Operacionalização do AR Digital & Ficha Comercial.

• Manuais MANCAT 7/12 e 7/13 atualizados.

💬 Ficou com dúvida em alguma etapa? Procure a chefia imediata ou acione diretamente os Gestores Regionais de AR Digital.

Contamos com o empenho de todos para mantermos a nossa expedição 100% alinhada e eficiente!

Redução das dimensões mínimas das encomendas nacionais:

INFOVENDAS 077 — Redução das dimensões mínimas das encomendas nacionais: orientação à vendas com mais flexibilidade

Segunda-feira, 04 de maio de 2026.

Abertura – o que isso muda para a venda

Os Correios reduziram as dimensões mínimas para aceitação de encomendas nacionais no formato pacote, ampliando a flexibilidade de postagem e facilitando a abordagem comercial para objetos de pequeno porte.

A medida está alinhada ao Plano Comercial 2026 e contribui para a ampliação do potencial de receita em encomendas.

Onde está a oportunidade

A mudança pode ser explorada principalmente junto a:

• clientes com produtos compactos;
• pequenos e médios e‑commerces;
• envios que antes enfrentavam restrição por dimensão mínima;
• postagens complementares ao negócio do cliente.

👉 Menos restrição técnica pode significar mais envios captados.

O que mudou

Para as encomendas nacionais no formato pacote, passam a vigorar os seguintes parâmetros mínimos:

• Largura mínima: de 8 cm para 6 cm
• Comprimento mínimo: de 13 cm para 11 cm

A alteração alinha as encomendas nacionais aos parâmetros já adotados pelo SEDEX Hoje.

Como atuar

Na atuação comercial, a força de vendas deve:

• identificar clientes que possam se beneficiar da redução das dimensões mínimas;
• apresentar a mudança como facilitador da postagem, sem criar expectativas indevidas;
• orientar corretamente quanto à aplicação dos novos parâmetros.

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Ponto de atenção

👉 A redução das dimensões mínimas não dispensa o cumprimento dos demais requisitos vigentes, especialmente quanto a:

• acondicionamento adequado;
• endereçamento correto;
• rotulagem dos objetos postais.

👉 A observância desses requisitos é essencial para garantir a regularidade do atendimento e a eficiência do fluxo operacional.

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Mensagem‑chave

Mais flexibilidade na aceitação exige orientação correta na venda.

Correios Celular ´contato

Canais de Contato

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Desistência de Postagem – Atenção aos objetos de Logística Reversa - Urgente.

Estamos reforçando as orientações abaixo, pois ainda estamos recebendo PIs referentes a ressarcimento de objetos de logística reversa.

Conforme as normas e notas publicadas, não é permitida a desistência de postagem para objetos de logística reversa.

Solicitamos que reforcem junto às equipes a importância de:

• Preencher corretamente o código no sistema;
• Confirmar com o cliente, no momento da postagem, se realmente deseja realizar a devolução;
• Esclarecer ao cliente, de forma objetiva, que após a confirmação da postagem não há possibilidade de desistência.

Reforçamos a necessidade de máxima atenção nesse tipo de atendimento, a fim de evitar transtornos posteriores e garantir o correto fluxo operacional.

Agradecemos pela colaboração de todos.

Atenciosamente, 

Entrega com mão própria (MP) e procuração - REF - Edição 052 - 17/03/2026

Prezados, boa tarde!

Reforçamos a nota publicada no Rede em Foco nº 052, referente a: Entrega com mão própria (MP) e procuração.

Atenciosamente,

Você já passou por essa situação no balcão ou ouviu relato da distribuição?

O objeto está com Mão Própria (MP), mas quem comparece para receber é um procurador com procuração pública.

Pode entregar ou não?

Vamos esclarecer.

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⚖ ENTENDIMENTO JURÍDICO DOS CORREIOS

O Departamento Jurídico dos Correios confirmou:

✔ É permitido entregar objeto com Mão Própria (MP) a procurador
✔ Desde que exista procuração pública válida
✔ E que ela contenha poderes expressos para receber o objeto postal

Ou seja:
A entrega ao procurador não descaracteriza o serviço MP.

Essa orientação consta na manifestação jurídica emitida pelo DEJUR.

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⚠ POR QUE ISSO É IMPORTANTE?

Recusar uma procuração pública válida pode gerar risco jurídico.

Isso pode resultar em:

• reclamações formais
• questionamentos judiciais
• pedidos de indenização
• responsabilização por negativa de entrega

Ou seja: negar sem fundamento pode trazer problema maior que entregar.

📌 O QUE O ATENDENTE PRECISA OBSERVAR

Se o procurador comparecer para receber um objeto com MP, verifique:

✔ Procuração pública (não é simples autorização)
✔ Poderes expressos para receber correspondência ou objeto postal
✔ Documento de identificação do procurador

Se esses requisitos estiverem presentes, a entrega é válida.

EXEMPLO PRÁTICO

Uma situação comum:

📦 Banco envia contrato com MP para um cliente.
O destinatário está viajando.

O advogado ou familiar comparece com procuração pública autorizando o recebimento de correspondências.

✔ A entrega pode ser realizada.

Não há quebra da regra do serviço.

Postagem de cigarros, derivados de tabaco e produtos similares

• A nova diretriz permite o envio entre pessoas físicas sem finalidade comercial, exigindo declaração correta do conteúdo.
• O envio com finalidade comercial continua proibido, e um Ofício Circular formalizando a diretriz está em preparação.

Classificação figurinhas

Modelo de Autorização de Retirada - Correios

Eu, [Nome Completo do Destinatário], portador(a) do RG nº [Número do RG] e CPF nº [Número do CPF], autorizo o(a) Sr(a). [Nome Completo do Autorizado], portador(a) do RG nº [RG do Autorizado] e CPF nº [CPF do Autorizado], a retirar em meu nome a(s) encomenda(s) de código de rastreamento [Código de Rastreio, Ex: XX123456789BR], na agência dos Correios indicada, assumindo total responsabilidade por esta autorização. 

[Cidade - UF], [Dia] de [Mês] de [Ano].

O DESTINATÁRIO DEVE MANDAR UMA CÓPIA DO RG E ASSINAR COMO ESTÁ NO DOCUMENTO;

A PESSOA AUTORIZADA DEVE ESTAR COM RG ORIGINAL, PARA A RETIRADA.

A AUTORIZAÇÃO DEVERÁ ESTAR IMPRESSA